|
|
Pe
cuprinsul Regionalei Transport Feroviar Calatori Brasov circula in prezent un
numar de 272 trenuri/zi din care 14 trenuri internationale, 40
trenuri cu automotoare
DESIRO ( Sageata Albastra ),
ÎNTRERUPEREA,
AMÂNAREA, ANTICIPAREA
CĂLĂTORIEI
ÎN TRAFIC LOCAL
Legitimaţiile
de călătorie dau dreptul la o singură întrerupere
a călătoriei de maximum
24 de ore de la plecarea trenului cu care a sosit călătorul sau de la
plecarea primului tren de legatură de acelaşi rang. În caz de întrerupere
a călătoriei, călătorul trebuie să se prezinte în
termen de cel mult o oră de la sosirea trenului la şeful staţiei,
la înlocuitorul acestuia sau la ghişeul special al staţiei pentru
vizarea biletului, iar la plecare pentru completarea vizei cu numărul
trenului cu care îşi continuă călătoria. În
cazuri bine întemeiate ( accident, îmbolnăvire, reţinerea de către
autorităţi, etc.) pe bază de acte doveditoare, călătorul
poate cere prelungirea termenului de întrerupere
( 3, 5 sau peste 5 zile ). Următoarele
legitimaţii de călătorie dau dreptul la mai multe
întreruperi:
Următoarele
legitimaţii de călătorie dau dreptul la o întrerupere
cu durata mai mare de 24 de ore :
Următoarele
legitimaţii de călătorie nu dau dreptul
la întreruperea călătoriei:
În
cazul pierderii trenului sau a lipsei de loc în trenul respectiv, călătorul
are dreptul să ceară viza
pentru amânarea călătoriei
până cel mai târziu a doua zi la acelaşi tren, sau poate cere
restituirea tarifului plătit. În
cazul în care călătorul
doreşte să călătorească cu un tren care circulă înainte
de trenul pentru care şi-a procurat legitimaţia de călătorie,
el are dreptul să ceară viza
pentru anticiparea călătoriei,
indiferent pentru data la care a fost emisă. Viza pentru amânarea sau anticiparea călătoriei nu anuleaza dreptul de întrerupere şi nu prelungeşte termenul de valabilitate al legitimaţiilor de călătorie care au stabilită o perioadă de valabilitate. Viza de anticipare nu se acordă pentru abonamente.
RESTITUIREA
LEGITIMAŢIILOR DE CĂLĂTORIE
ÎN TRAFIC LOCAL Tariful
legitimaţiilor de călătorie emise de staţii sau agenţii
de voiaj pentru trenurile fără
regim de rezervare a locurilor
se restituie cu reţinerea
tarifului de procesare care reprezintă 10% din tariful de transport.
Restituirea se face la cererea verbaîâ a călătorului, indiferent de
motive, cu condiţia de a prezenta legitimaţia de călătorie
şefului staţiei emitente în termen de maximum 1 oră de la
plecarea trenului pentru care a fost eliberată. Legitimaţiile
eliberate de agenţiile de voiaj pentru trenurile fără regim de
rezervare a locurilor, se pot prezenta pentru restituire şefului agenţiei
de voiaj respective. în termen de maximum 2 ore de la plecarea trenului. Legitimaţiile
emise pentru trenurile care pleacă după ora de închidere a agenţiilor
de voiaj trebuie prezentate, în termen de 1 oră de la plecarea trenului,
şefului de gară, pentru a fi vizate de neutilizare, apoi şefului
agenţiei de voiaj pentru aprobarea restituirii, în prima zi lucrătoare,
în termen de 2 ore de la deschiderea agenţiei. Tariful
legitimaţiilor de călătorie emise pentru trenurile cu regim de
rezervare a locurilor se pot restitui astfel: 1.
Tariful legitimaţiilor de călătorie emise de staţii
sau agenţii de voiaj pentru trenurile trenurile cu regim de rezervare a
locurilor se restituie cu reţinerea tarifului de procesare care reprezintă
10% din tariful de transport. Restituirea se face la cererea verbală a călătorului,
indiferent de motive, cu condiţia de a prezenta legitimaţia de călătorie
şefului staţiei emitente în termen de maximum 1 oră de la
plecarea trenului pentru care a fost eliberată. Legitimaţiile
eliberate de agenţiile de voiaj pentru trenurile cu regim de rezervare a
locurilor, se pot prezenta pentru restituire şefului agenţiei de voiaj
respective, în termen de maximum 2 ore de la plecarea trenului. Tariful
tichetului de rezervare nu se restituie. 2.
Tariful de transport se restituie integral, inclusiv tichetul de
rezervare, în cazurile în care trenul pentru care s-a emis legitimaţia de
călătorie nu mai circulă, sau în situaţii de forţă
majoră.
3.
Tanfele de transport se restituie parţial, în cazuri de: 3.1.
întreruperi de circulaţie, 3.2.
suprimări de trenuri; 3.3.
pierderea legăturilor; 3.4.
îmbolnăvire în parcurs; 3.5.
renunţare la efectuarea călătoriei integrale, însă numai
pentru porţiunea de traseu neparcursă. Pentru
situaţiile prevăzute la pct. 3.4 şi 3.5 la calculul tarifelor de
restituit se reţine tariful de procesare care reprezintă 10% din
tariful de transport rămas de restituit." După
expirarea acestor termene, restituirea se poate solicita numai pe baza de cerere
scrisă, la care se anexează legitimaţia, vizată sau nu de
neutilizare, după caz, precum şi un act oficial din care să
rezulte că persoana respectivă a fost în imposibilitate de a se
prezenta la timp din cauză de boală, accident, a fost reţinută
de autorităţi sau din alte asemenea cauze, pentru aplicarea vizei de
neutilizare sau pentru solicitarea restituirii. Cererea
se prezintă în tennen de 3 zile de la plecarea trenului respectiv şi
se rezolvă de şeful stafiei sau agenţiei de voiaj. Cererile
prezentate după expirarea acestui termen se rezolva de către organele
ierarhice superioare ale subunităţilor arătate mai sus,
restituirea facându-se pe cale de ordonanţare, după ce s-a stabilit
temeinicia motivului cererii de restituire. Tarifele
de transport se restituie parţial, numai pentru parcursul nestrăbătut,
de: •
staţia unde s-a întrerupt călătoria, atunci când călătorul
nu doreşte înapoierea în btaţia de plecare, •
unitatea de unde s-a procurat legitimaţia de călătorie respectivă,
în baza vizei de neutilizare parţială, înscrisă pe legitimaţia
de călătorie de către şeful-staţiei de întrerupere, în
cazul in care călătorul doreşte înapoierea în staţia de
plecare. Calcularea
tarifului pentru parcursul nestrăbătut se face scăzându-se din
tariful total al călătoriei, tariful pe distanţa străbătută,
iar din suma rezultată se reţine 10% taxă de procesare. Legitimaţiile
de călătorie vizate cu valabilitate la un alt tren decât cel pentru
cate au fost emise, respectiv vizate de întrerupere, atât în staţia de
plecare cât şi în parcurs, şi care totuşi nu se mai utilizează
se vor trata ca şi când ele au fost emise pentru trenul la care au fost făcute
valabile prin viza aplicată. Legitimaţiile
de călătorie emise pe bază de cecuri sau de alte instrumente de
plată se restituie numai prin organele ierarhice superioare unităţii,
pe cale de ordonanţare, în contul agentului economic sau persoanei fizice
care le-a cumpărat, numai dacă sunt prevăzute cu viza de
neutilizare totală sau parţială aplicată pe legitimaţiile
respective de şeful staţiei de plecare sau întrerupere.
RESTITUIREA
LEGITIMAŢIILOR DE CĂLĂTORIE ÎN TRAFIC INTERNAŢIONAL •
Returnarea reprezintă faptul că o legitimaţie de călătorie
este returnată de călător înainte de începutul valabilităţii.
în acest caz, restituirea preţului se face fără nici o reţinere. •
Restituirea reprezintă faptul că o legitimaţie de călătorie
neutilizată total sau parţial, este
prezentată de călător pentru restituirea preţului, începând
cu prima zi de valabilitate. În acest caz preţul se restituie cu reţinerea
unui comision de 10 %. Cererea
de restituire a legitimaţiilor de călătorie neutilizate sau
utilizate parţial trebuie să fie făcută în scris de către
călător şi se va depune cel mai târziu într-o
lună după expirarea duratei de valabilitate. Cererea de
restituire se adresează şi se tratează de către biroul/
transportatorul emitent al legitimaţiei de călătorie. în situaţia
în care, călătorul se adresează unui alt transportator, el va
putea obţine de la acesta, adresa la care cererea lui trebuie trimisă
(adresele transportatorilor figurează în anexa 1 din CGT-CIV- Condiţiile
generale de transport pentru transportul internaţional feroviar CIV). Datele
de identificare ale călătorului de pe cererea de restituire trebuie să
fie înscrise corect, lizibil şi complet (nume, adresă, telefon, cont
curent personal, etc). În
cazul în care, legitimaţiile de transport sunt deteriorate sau indicaţiile
de pe bilet sunt ilizibile sau modificate, transportatorul poate refuza cererea
de restituire a legitimaţiilor de călătorie. Cererea
de restituire trebuie însoţită în mod obligatoriu de legitimaţia
de călătorie în original, inclusiv coperta acestuia în cazul
legitimaţiilor de călătorie emise manual. Legitimaţiile
de călătorie, prezentate pentru restituire, trebuie să fie vizate
în prealabil, conform dispoziţiilor fişei I din GTV-CIT (Ghid Trafic
Călători), cu una din menţiunile : •
„Neutilizat" în cazul în care călătorul renunţă la
călătorie. Această menţiune trebuie aplicată fie de staţia
de plecare fie de staţia unde se găseşte biroul emitent •
„Neutilizat de la.......la........", în cazul în care călătorul
a renunţat în parte la călătorie. Această menţiune
trebuie înscrisă de către staţia în care călătorul
renunţă la călătorie. Menţiunile
de neutilizare sau utilizare parţială se aplică pe legitimaţia
de călătorie, numai în perioada de valabilitate a acesteia. În
cazuri excepţionale, în situaţia în care menţiunile de
neutilizare lipsesc, călătorul trebuie să demonstreze prin alte
mijloace, neutilizarea efectivă a legitimaţiei sale de călătorie. Legitimaţiile
de călătorie legate de un tren determinat sau de o rezervare
obligatorie (ex: trenuri cu preţ global) nu pot fi restituite în cazul
unui abandon parţial al parcursului. Pentru anumite trenuri cu preţ
global restituirea legitimaţiilor de călătorie nu este posibilă
după plecarea trenului. Restituirea
legitimaţiilor de călătorie în cazul ofertelor tarifare Inter
Rail, Euro Domino şi Balkan Flexipass se face în conformitate cu dispoziţiile
acestor anexe „Inter Rail", „Euro Domino" şi „Balkan
Flexipass"; Pentru
legitimaţiile de
călătorie CIV
emise în
baza următoarelor oferte tarifare:
Sparpreiss Germania, City - Star, Munchen Special, Wien Special, Beograd
Special, a acordului comercial CFR-OBB şi a acordului bilateral CFR-MAV,
restituirea parţială este exclusă. Restituirea
tarifului de transport se va efectua într-un termen de cel mult 3 luni de la
data primirii cerereii de restituire şi a documentelor justificative
furnizate de călător, astfel: •
90 % din preţul parcursului neefectuat în cazul în care călătorul
renunţă la călătorie •
100 % din preţul parcursului neefectuat în cazul în care parcursul nu a
fost utilizat din cauze imputabile transportatorului feroviar •
conform dispoziţiilor comerciale proprii pentru fieare tren cu preţ
global/de piaţă. Unităţile
emitente de călătorie CIV pot efectua numai restituiri total in trafic
internaţional şi numai în luna în care legitimaţiile de
transport au fost emise.
CUM
CEREM COMPENSAŢII ÎN CAZUL NERESPECTĂRII ORARIILOR
TRENURILOR CARE CIRCULĂ ÎN TRAFIC INTERNAŢIONAL ? 1.
Începând cu data de 01.10.2007, SNTFC ” CFR Călători” SA
acordă călătorului o compensaţie de 20% din preţul
total al contractului de transport în trafic internaţional pentru
parcursul simplu respectiv (legitimaţie de călătorie, rezervare,
suplimente, pentru trenul întârziat). 2.
Compensaţiile se acordă în cazul suprimării trenului internaţional
sau pentru o întârziere mai mare de o oră, în cazul unui tren internaţional
de zi. Pentru o întârziere mai mare de 2 ore, în cazul unui tren internaţional
de noapte se acordă aceeaşi compensaţie. 3.
Compensaţia se acordă sub forma unor bonuri de călătorie. 4.
Locul unde călătorul părăseşte trenul internaţional
este determinant, acesta fiind staţia de destinaţie înscrisă
pe titlul de rezervare. 5.
Cererea de compensare pentru întârziere trebuie să fie înaintată
de călător transportatorului feroviar cu care a încheiat
contractul de transport (care a eliberat legitimaţia de călătorie),
în decurs de maxim 2 luni de la data terminării călătoriei. 6.
(a) Tratarea efectivă a cererii de compensare pentru întârziere este
exclusiv de competenţa SNTFC ” CFR Călători” SA , pentru
contractele de transport încheiate de acesta. În consecinţă, călătorul
va adresa cererea de compensare direct SNTFC ” CFR Călători” SA,
în cazul în care legitimaţiile de călătorie ale
petentului au fost emise de către un punct de vânzare de pe reţeaua
CFR.
(b) Cererile de compensare pentru contractele de transport încheiate de alţi
transportatori, vor fi trimise de călător spre rezolvare acestora.
Adresele transportatorilor străini la care călătorul va înainta
cererea de compensare vor fi puse la dispoziţia acestuia de către
personalul comercial din staţia cf de destinaţie. (c)
Adresele transportatorilor străini la care călătorul poate înainta
cererea de compensare sunt prezentate în Anexa 1. 7.
Termenul de tratare a cererilor de compensaţie în cazul nerespectării
orariilor este de maxim 3 luni de la primirea tuturor pieselor justificative.
Un prim răspuns va fi trimis călătorului, în toate cazurile în
termen de 4 săptămâni de la primirea cererii de compensare. CERERI
DE ACORDARE A COMPENSAŢIILOR.
DE UNDE LE PUTEM PROCURA ? 1.
Călătorii vor fi informaţi în mod clar, în trenuri şi
staţii, asupra condiţiilor şi a modului de acordare a compensaţiilor
cauzate de întârzierea trenurilor internaţionale precum şi a
modului de procurare a formularului „Cerere de compensare pentru întârziere”.
Aceste formulare pot fi solicitate la casele internaţionale de
bilete din staţia de destinaţie, înscrisă pe titlul de
rezervare. 2.
Personalul comercial din staţie va confirma întârzierea trenului
pe formularul „Cerere de compensare pentru întârziere”, în
rubrica prevăzută în acest scop. 3.
Staţiile CFR de unde pot fi procurate cererile de compensare pentru întârziere
sunt menţionate în Anexa 2. CONDIŢII
DE ACORDARE A COMPENSAŢIILOR.
CÂND PUTEM SOLICITA COMPENSAŢII ŞI CUM ? 1.
Pentru o întârziere mai mare de 60 minute pentru un tren internaţional
de zi şi de 120 minute pentru un tren internaţional de noapte, sau
pentru cazul în care trenul este anulat, transportatorii feroviari care au încheiat
contractul de transport pe calea ferată, vor restitui călătorului
20 % din preţul legitimaţiei de transport pentru o călătorie
simplă, sub forma unui „Bon de călătorie”, atunci când: ·
Preţul legitimaţiei de călătorie este de minim 50 EUR (inclusiv
rezervarea şi eventualele suplimente), ·
Începutul şi sfârşitul călătoriei sunt situate în
interiorul Uniunii Europene, în Norvegia sau Elveţia, ·
Călătorul nu a beneficiat de despăgubiri pentru cheltuieli de
cazare sau transport cu taxiul. ·
Ofertele tarifare NU sunt de tip pass (InterRail, Eurail, Balkan Flexipass,
etc) precum ·
Trenurile nu sunt special comandate 2.
Cererea de compensare pentru întârziere va fi completată de către
călător cu datele sale personale conform cerinţelor din
formular. Confirmarea întârzierii trenului se va face obligatoriu de către
personalul comercial al staţiei prin înscrierea numărului de tren
întârziat, aplicarea ştampilei cu dată a staţiei şi semnătură
în rubrica corespunzătoare.
3. (a) Cererea de compensare pentru întârziere împreună cu originalul
legitimaţiei de călătorie ( care a fost emisa pe teritoriul
Romaniei), valabilă şi vizată de întârziere, cu titlurile de
rezervare şi eventualele suplimente vor fi înaintate de călător
la Serviciul Reglementări Comerciale şi Tarifare din cadrul SNTFC
„CFR Călători” SA.
(b) Legitimaţia de călătorie va fi vizată pentru întârziere
prin aplicarea pe verso acesteia a menţiunii „Sosit la loc de destinaţie
cu trenul nr. ....... cu ....... minute întârziere. Plecare din locul iniţial
cu trenul nr. ........ „. Dacă atestarea este făcută cu mâna
şi nu prin intermediul unei ştampile se va aplica şi ştampila
cu denumirea staţiei. 4.
Pentru legitimaţiile de călătorie emise de către alţi
transportatori feroviari, cererile de compensare pentru întârziere
confirmate de către personalul din unităţile CFR Călători,
vor fi adresate de către călători direct transportatorului
feroviar care a încheiat contractul de transport. Adresa transportatorului
străin va fi pusă la dispoziţia călătorului de către
personalul comercial al staţiei care a confirmat întârzierea pe
formularul „Cerere de compensare pentru întârziere”. CE
FACEM CU BONUL DE CĂLĂTORIE PRIMIT DREPT
COMPENSAŢIE? 1.
Termenul de tratare a cererilor de compensare pentru întârziere
este de maxim 3 luni de la primirea tuturor pieselor justificative, dar un
prim răspuns va fi transmis călătorului în termen de 4 saptămâni
de către SNTFC ” CFR Călători” SA. 2.
În cazul în care cererea de compensare pentru întârziere nu
este soluţionată favorabil, SNTFC ” CFR Călători”
SA. va aviza în acest sens petentul, în termen de 4 săptămâni. În
avizare se vor preciza exact motivele pentru care dosarul petentului a fost
respins. Avizarea va avea anexate documentele originale pe care călătorul
le-a depus la dosar (legitimaţii de călătorie, rezervarea,
eventualele suplimente, cererea de compensare pentru întârziere, etc). 3.
Dacă urmare analizării documentelor justificative se constată că
cererea de compensare pentru întârziere este îndreptăţită,
se va proceda la acordarea compensaţiei sub forma unui bon de călătorie
, comunicându-se acest lucru călătorului. 4.
Bonul de călătorie este valabil un an, începând cu data emiterii.
El poate fi utilizat ca plată la cumpărarea unei alte legitimaţii
de călătorie (atât în trafic local cât şi în trafic internaţional),
de la transportatorul care a emis bonul de călătorie (numai de la
casele staţiilor aparţinând CFR Călători sau de la agenţiile
aparţinând SC Voiaj CFR). Acest bon de călătorie, precum
şi legitimaţiile de călătorie care au fost achitate şi
cu bon de călătorie nu pot face obiectul nici unei restituiri în
numerar, total sau parţial.
Bonul de călătorie este nominal şi este completat în
lei. 5.
Atunci când călătorul este despăgubit pentru cheltuielile de
cazare sau transport cu taxiul, nu i se va acorda nici o altă compensaţie. 6.
(a) La primirea bonului de călătorie personalul emitent al
unei noi legitimatii de calatorie ,va verifica dacă acesta este
autentic şi dacă este valabil (este în perioada de
valabilitate de 1 an). (b)
Dacă bonul este valabil şi în perioada de valabilitate, din
valoarea totală a legitimaţiei de călătorie nou emisă
, se scade valoarea bonului de călătorie, iar diferenţa de pret
se încasează de la călător.
7. INFORMATII SUPLIMENTARE: Telefon PTT: 021-319.03.08 Adresele
transportatorilor străini care acordă compensaţii pentru întârzieri la
care călătorul poate înainta cererea de compensare
Lista
staţiilor de pe reţeaua CFR care deţin formulare de
„ Cerere de Compensare pentru întârziere” a.
Bucuresti Nord, b.
Câmpina, c.
Giurgiu Nord, d.
Ploieşti Sud, e.
Ploiesti Vest, f.
Sinaia, g.
Videle. 2.
RTFC Craiova: a.
Caracal, b.
Craiova, c.
Drobeta Turnu Severin, d.
Filiaşi, e.
Roşiori, f.
Salonta, g.
Targu Jiu. 3.
RTFC Timisoara: a.
Arad, b.
Băile Herculane, c.
Caransebes, d.
Curtici, e.
Deva, f.
Lugoj, g.
Orşova, h.
Petroşani, i.
Simeria, j.
Timisoara. 4.
RTFC Cluj: a.
Aleşd, b.
Beclean pe Someş, c.
Carei, d.
Ciucea, e.
Cluj Napoca, f.
Deda, g.
Dej Călători, h.
Episcopia Bihor, i.
Huedin, j.
Oradea, k.
Salonta, l.
Satu Mare, m.
Sărăţel, n.
Valea Lui Mihai. 5.
RTFC Brasov: a.
Alba Iulia, b.
Blaj, c.
Brasov, d.
Gheorghieni, e.
Luduş, f.
Medias, g.
Miercurea Ciuc, h.
Predeal, i.
Razboieni, j.
Sfantu Gheorghe, k.
Sibiu, l.
Siculeni, m.
Sighisoara, n.
Târgu Mureş, o.
Teiuş, p.
Topliţa, q.
Vinţu de Jos. 6.
RTFC Iasi: a.
Bacau, b.
Dorneşti, c.
Iasi, d.
Nicolina, e.
Paşcani, f.
Roman, g.
Suceava. 7.
RTFC Galati: a.
Buzău, b.
Făurei, c.
Focsani, d.
Galati. 8.
RTFC Constanta: a.
Constanta, b.
Feteşti, c.
Medgidia, d. Ţăndărei
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Realizare - grafica - publicare ing. Dan V. Hodorogea - Mail: Dan.Hodorogea@cfrcalatori.ro web: www.hasu.ro |
